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25 Sep

家具 | 互聯網模式下,線下體驗式營銷如何脫穎而出

  日期:09-25

從前兩年的實體店關店潮,到去年阿里騰訊等巨頭大規模收編線下零售,實體店的巨大價值正在被重新發掘。體驗式營銷正在不斷地靠近用戶,貼近用戶的真實需求。

 

為什么要做體驗式營銷

 

 

體驗營銷能夠誘發人們的購買行為。體驗可以使人們從抽象的認識提升到形象的認識,從感覺到心理,全面地認識事物。體驗營銷將抽象的概念具體化,加深人們的印象,從而誘發人們的購買行為。

體驗營銷使企業產品具有特色。通過客戶對產品的體驗,指導產品改進、創新;通過對客戶的逐漸摸索、定位,找到客戶的興奮點,做出更具創意的客戶活動或客戶偏好的項目,迎合市場的同時做出特色。

體驗營銷有利于縮短交易周期。當顧客親眼看到切切實實的產品,親自感受產品所包含的價值點,顧客成交的可能性便有可能得到提高,縮短了交易時間,即縮短了銷售周期。

體驗營銷能夠增加顧客忠誠。體驗營銷己經超越了產品與服務的層面,其價值體現在將原來無價值的部分變得有價值,且使顧客購買后心存感激并保持忠誠,愿意為此付出相應的代價,保持顧客忠誠的同時,樹立企業品牌形象。

 

如何做體驗式營銷

 

 

體驗要有一個“主題”

體驗要先設定一個“主題”,也可以說:體驗式營銷就是從一個主題出發并且所有服務都圍繞這個主題,或者至少應設有一個“主題道具”。

這些“體驗”和“主題”并不是隨意出現,而是導購們精心設計出來的。這里的體驗營銷就需要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面,而不僅是形式上的符合而已。

重視用戶互動與反饋

以方太為案例,在方太的微電影中,我們確實看到了很多媽媽演員“因愛偉大”,洗碗機為媽媽節省時間。但其實,讓更多的人參與和享受廚房生活,不要讓下廚和洗碗成為一種負擔,才是其他家庭成員應該做的。因此,方太的實體店除了賣廚電,更應該走“方太廚房生活”路線。于是像“方太共享餐廳”、“方太親子自助飯館”、“方太家宴”、“方太廚藝生活體驗館”就可以成為方太體驗式營銷的具體動作了。這種與家人共同互動參與,有大廚指導,能吃能玩更能及時收到用戶使用反饋,這些都將成為“賣廚電”品牌體驗式營銷的新高度。

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